Този въпрос е част от рубриката “5 отговора от практици“. Тя е форма на колективно блогване с цел създаването на общност от професионалисти по маркетинг, които да се допълват в даването на експертни практически съвети. Всеки вторник в нея ще се представя не само моето мнение, но и на още четирима доказали се с познанията и практиката си блогъри, коментиращи значими казуси от областта на дигиталния маркетинг. Повече за проекта можете да научите на представящата го страница.
Василена Вълчанова
Hater.net е най-доброто място в мрежата за споделяне на недоволство, основано или (по-често) неосновано. В първите дни след създаването й компаниите се завтекоха да си правят профили там, но след няколко трагични инцидента (самоубийства на маркетинг мениджъри и акаунти, чиято връзка с мрежата не беше доказана), тази практика отшумя.
В Hater.net темите са обединени около тематични кръгове (като например „Правителство“) и във всеки кръг има отделни теми („Високите цени“, „Как ще се возят в BMW-та?!!“ или „Всички са маскари“). Всеки може да създаде събитие тип „Протест“, „Стачка“ или „Сбирка за критично гледане на нова модна колекция/филм/концерт/постановка“. Разбира се, тези събития са изцяло виртуални и присъствието се изразява в това всеки да се пише „Присъстващ“, след което да сипе критики на стената към организаторите или да казва как никога няма да отиде на такава глупост.
Системата е изцяло интегрирана с Failblog.org и потребителите могат да споделят снимки, видеа, линкове. Бутонът Dislike е ясен, затова няма да се спирам подробно на него.
Разбира се, снимките на бебета и котки още са актуални – от тях никой никъде не може да избяга.
Блог: http://vasvalch.com/
Евгени Йорданов
Всички тук сме си коментирали помежду си: “Еххх… да имаше hatebook в България…”, така че такова стечение на обстоятелствата би било наистина интересно да се разгледа. Трябва, разбира се, да се има предвид, че манталитета на по-голямата маса млади българи, е веднага да скачат активно зад клавиатурата, но да не правят нищо в живия живот. Това са т.н. клавиатурни нинджи. Един сайт като този би имал за потребители именно такива хора. И тъй като те в момента си търсят поле за изява и постоянно се крият зад отдалечените си монитори, те най-сетне ще съберат гласовете си на едно място. Нужно е да няма цензура на мненията. Все пак говорим за демокрация. По-демократично от това да направиш специално място, което хората с алтернативни мнения да се събират и да обсъждат нещата, които ги интересуват, здраве му кажи. Всички знаем за примера, който са наложили течната мая за мазане Marmite. Който не е видял все още какво правят те по въпроса, нека погледне. Те дават точно гласност, както на хората, които ги подкрепят, така и на хората, които ги мразят. И тъй като в големите социални мрежи, включително и Фейсбук, нямат отрицателен сантимент, като например dislike, една такава мрежа, където хората да изразяват негативните си мнения и коментари, би виряла сред българското интернет общество днес. Това, което виждам аз като по-интересен вариант, е да се зададе въпросът, какво биха правили бизнесите в подобна мрежа? В България вече си имаме една подобна – тя се казва BG Rabotodatel и е нещо като Hate-LinkedIn 
Блог: http://seoptimizacia.com/
Иво Илиев
Първата ми задача ще е покриването на разходи за изключително скъпите сървъри, които трябва да имам, за да поема безумния трафик към тази мрежа. Парите за сървъри ще дойдат основно от абонаментни такси на фирми. Който си плати такса ще получава достъп до възможността да се кара онлайн с хейтъра, писал лоши неща за него.
Хейтърите обичат да занимават с изказванията си голяма аудитория, затова веднага след регистрация всеки потребител ще става приятел с всички останали, а чрез бутон “Мразя го/я” ще може да се разсприятелява, посочвайки причината за това.
Задължително ще трябва да има групи за различни каузи. Когато някой създаде група, автоматично абсолютно всички регистрирани в сайта ще стават нейни членове. Чрез бутон “Напускане на групата” всеки ще може да излезе от групите, като посочи причина за това. Администратора ще може да гони хора от групата с бутон “Изгони” и посочване на причина.
За всеки потребител ще има рейтинг система, наречена “хейтометър”. Тя формира точки на база: брой написани неприлични думи; брой тагнати брандове и потребители; време, прекарано в сайта; брой банвания и разсприятелявания. Чрез “хейтометъра” ще се определя “Хейтър на месеца”. Той ще бъде банван от сайта, с възможност да се върне само ако поне 25 потребителя-хейтъри гласуват за неговото връщане, посочвайки причина за това. В края на всяка година ще се провежда церемония по награждаването на “Хейтър на годината”. Церемонията ще представлява събиране на месечните победители и провеждане на словесен дебат помежду им (без модератор и публика… никой няма толкова време). Който последен остане в дебата и има глас – печели титлата. Дебатите ще бъдат качени под формата на сериал в Интернет с възможност за коментари, за да се продължат от другите потребители на хейт-мрежата.
Разбира се, всичко написано по-горе е шега… или може би не е…
Блог: www.ivosiliev.com
Борис Луканов
Хейтърска социална мрежа…това вероятно ще е най-трудната ми задача и едва ли ще се увенчае с успех.
Защо ли? Ами хейтърите ще я съсипят от хейт още преди да проработи ? Пък и едва ли някой ще съумее да събере всички хейтъри на едно място да се хейтват помежду си, на тях просто няма да им е интересно, а и си трябва хейт-кауза. Те обичат да са малцинство в едно комюнити, да му правят напук, да изпъкват, да провокират, да скандализират и най-вече другите да се възмущават от тях и да им бъде обръщано специално внимание.
Иначе извън шегата, ако обърна въпроса по отношение на маркетинга в социалните медии, стотици хейтърски социални микромрежи си съществуват в България; само един пример – просто напишете името на който и да е от трите мобилни оператори в търсачката на Фейсбук и ще откриете, че хейтърските са повече и по-големи от официалните страници. Доста големи брандове и то не само в България могат да се „похвалят” с такива постижения. И в повечето случаи раждането на подобни хейтърски общества е резултат или от лош customer service или поради криво разбран стремеж към стерилна чистота в официалните страници/общества на съответния бранд или продукт. Всички, които критикуват остро или хейтят биват блокирани/баннати/изхвърлени и първото нещо, което решават да направят, за да си отмъстят, е да създадат своя мрежа тип „анти-бранд/продукт”.
Така че бих посъветвал, ако хейтърите във вашето комюнити не са някакъв екстремен тип с признаци на ментална неуравновесеност и психически разстройства и не са явно подставени лица на конкуренцията в кухи профили, не ги гонете, не ги блокирайте, не трийте постовете им. Така само ще ги амбицирате и нахъсате още повече срещу вас. По-добре хейтърите да са ви под око, отколкото да не ги знаете какво правят на други места (или да разберете твърде късно).
Един от най-прекрасните примери в това отношение е маркетинговата политика на бранда Marmite (мармаладоподобен продукт, създаден на базата на бирена закваска и растителни добавки). Сайтът им е разделен на две – за такива, които обичат продукта и за такива, които го мразят. По същия начин и във Фейсбук от компанията са създали страница за фенове и страница за хейтъри. И всичко това, примесено с малко чувство за хумор и умела комуникация, носи само и единствено позитиви за бранда.
Така че хейтърите не винаги са нещо лошо. Всеки от нас има нужда понякога да му се кажат грешките и кривиците право в очите, без излишна любезност и сервилност, действа отрезвяващо. Същото е и в бизнеса. Много често благодарение на хейтърите, можете да разберете за дребни проблеми с продукта/услугите ви и да вземете необходимите мерки своевременно преди да са се превърнали в големи. Можете да се ориентирате къде са слабите ви места и да вложите услия в тази посока. А пък ако успеете да превърнете изявен хейтър във ваш фен, това е равносилно на привличането на поне 100 нови фена.Трудно е, да, но не е невъзможно…
Блог: http://www.borisloukanov.com/
Бисер Вълов
Смятам, че това ще е най-откровената социална мрежа, а създателят й определено ще е най-мразеният човек на планетата, което си е едно достойно постижение, покриващо всички критерии за забележителен житейски успех. Създаделят ще бъде мразен от абсолютно всички – от обсъжданите вътре, защото дава възможност да ги обиждат и от обиждащите, защото хейтърите по подразбиране търсят вниманието и разбиването на илюзии, авторитети и митове, а такава личност винаги ще си остане една крачка пред тях по известност и отличимост.
Най-удачно е тази мрежа да наподобява фейсбук…. но с редица разлики. Трябва да е много по-подсигурена, тъй като всеки ден хейтърски организации от какери ще се опитват да я закрият, отнемайки и известността. Потребителите ще могат да се канят за врагове и да си организират чат-сблъци. Груповият чат ще е мястото за безогледно хейтване и вместо емотикони, ще се предлага инструментариум от фрази за масово обиждане и засягане на голяма част от групата – цяла гама от расистки, полови, религиозни и т.н. обиди. Постоянна статистика ще показва най-често повтарящите се демографски групи в чата или съвпадения на интереси, за да може обидите да бъдат максимално таргетирани. Рекламата всъщност ще е платена враждебна реч и нападки и ще се плаща по два начина – импресии или брой шеървания от съмишленици. Единственият like бутон ще е под сложни обиди, а на всички останали места ще се поставят бутони „hate”. Специално за администраторите ще има и бутон “I hate you too” под коментарите на абонирани за страницата им хейтъри. След публикуваните коментари потребителите ще виждат изскачащ прозорец с послание от типа „Поздравления! Ти току-що отдели нови 35 секунди, за да напишеш първокласен хейт.” Във всеки статус с обида или обвинение ще могат да се тагват и съучастници или отговарящи на същите цветисти определения. Нотификациите ще се казват „твоите жълти новини”, а вместо сръчкване ще са налични функциите „наплюй” или ъпгрейднатия вариант срещу заплащане „плисни чаша вода в лицето”. На мястото на снимки и видео ще е възможно да се качват слухове и компромати, а търсачката ще може да търси по дълъг списък от критерии, сред които срамен прякор от детството, агентурно име от ДС, предполагаеми престъпления, порно псевдоним и т.н.
Повече детайли – в предстоящата бета версия…
Снимка: Gabe Leee
ВНИМАНИЕ!
От днес всички читатели имат право да задават въпроси към участниците и всяка седмица някой от тези въпроси ще се превръща в тема за следващата седмица. Първото издание с въпрос от “публиката” ще бъде представено на 2 януари.
Вижте всички текстове от рубриката “5 отговора от практици”!
•••
Ако имате въпроси към някое от изразените мнения или допълнителни въпроси по темата – ще се радваме да ги зададете в коментарите. Под позицията на всеки от практиците има и линкове към неговите контакти и блог, за да осъществите лесна връзка, ако желаете да се консултирате с него лично.
Очаквайте следващото издание на рубриката на 20 декември!