Вече разказах накратко за началото на DigitalK, но не си мислете, че това е била единствената интересна част от първия ден. Тук идват още четири от най-интересните презентации в програмата.
Jambu Palaniappan: Добри впечатления от продукта, които се споделят лесно
Uber е интересна идея с брилянтна реализация. Към момента работи в 35 държави и над 110 града само за 4 години. Платформата е проста, удобна и не изисква кеш транзакции. Когато се опита да обясни успеха на системата, той го обясни така: Strong product experience that is easy to share with friends.
При работата на различни пазари Jambuсе е уверил, че в различните държави потребителите до голяма степен търсят едно и също. Хората в Париж искат същото като тези в Сан Франциско. Но в същото време на местно ниво има дребни различия. В Лондон хората харесват Uber заради различните възможности при пътуване, а в Русия се търсят много луксозни автомобили. Компанията спазва общата стратегия на глобално ниво, но се адаптира към локалните вкусове. Интересно е, че новите градове, в които Uber започва работа, са по-успешни от Сан Франциско – това показва, че Силиконовата долина не е единственото място за дигитален успех.
И за финал, не се страхувайте да бъдете забавни и да започнете работа в нови ниши. С Uber вече може да си поръчате кола за сладолед, хеликоптер или да използвате куриерска услуга от врата до врата. Винаги има накъде да растете.
Heather Leisman: Ако не можеш да обясниш с 5 думи какво прави приложението, то е твърде сложно
29% of apps are used only once and then deleted.
Click To Tweet - Powered By CoSchedule
Heather Leismanот HotelTonight представи една доста смела концепция за света на мобилните приложения. Често създателите са изкушени да набутат възможно най-много функции в приложението, а това може да е много вредно. Потребителите мразят най-много бавното зареждане, сложната навигация и търсене, а приложенията страдат от това, че не могат да бъдат намерени в директориите за приложения. За всичко това има едно решение – простота. Не се страхувайте да ограничите възможностите на потребителя и да създадете приложение, което удовлетворява само най-стандартния потребителски сценарий. За HotelTonight– приложение, което ти предлага ограничен брой възможности за резервация за днешния ден, това явно работи.
Heather изведе интересна статистика. Европейският потребител има средно 25 приложения на смартфона си. 29% от приложенията, които сваляме, се ползват само веднъж и след това се изтриват. Трябва добре да познавате своите потребители, за да преодолеете тази бариера.
Jeremy Bernstein: Марката е съвкупност от истории
Марката е съвкупност от историите, които разказвате
Click To Tweet - Powered By CoSchedule
Фирмата не е марка, продуктът не е марка, историята на компанията ви също не е марка. Марката е съвкупност от историите, които разказваш на аудиторията си и, в идеалния случай, истории, за които на аудиторията й пука. Така започна Jeremy Bernstein от Deutsch NY. След толкова технологично-фокусирани презентации беше интересно да видим тема за брандинг и комуникации, която обръща внимание на човешката страна и принципи, които познаваме отдавна.
Джереми започна с основното в дигиталната среда. Вече не разказваме истории, а ги създаваме съвместно със своята публика. Не говорим на хора, а разговаряме заедно с тях. Силната история изпълнява няколко основни функции:
- показва същността на марката
- дава на хората тема за разговор
- оразличава те от конкурентите
Историята не винаги разказва директно за марката – най-добрите примери са свързани с ценностите на марката, а не директно с нейната история. Ярки примери за това дават Dove Real Beauty Sketches, Red Bull Stratosи кампанията на Coca-Cola Share Happiness.
За разказването на истории са важни няколко неща. На първо място, винаги трябва да си забавен и интересен. Няма твърде сериозна тема, която да не подлежи на интересен прочит – дори въпрос като инфлацията е интересно представен с кампанията на PNC Bank Christmas price index. Марката трябва да се старае да е полезна на публиката, да добавя стойност. Трябва да говорим на език, който аудиторията ни разбира – едно доказателство, че този подход работи добре, идва от представянето на Mob City в Twitter. Важно е и да не забравяме да слушаме аудиторията си – пример от PNC Neighborhood Wishlist.
Всички тези съвети не са толкова свързани с технологиите, колкото с това просто да се държим като хора. Марките трябва да се държат като човешки същества, а не като организации.
Fraser Davidson: Търговските вериги трябва да се променят или да изчезнат
Fraser Davidson от Javelin Group разказа повече за промените в ритейл-индустрията, като се фокусира основно върху тендеции от Западна Европа и Великобритания, конкретно.
Първата вълна на онлайн индустрията идва в средата на 90-те, когато се създават първите онлайн магазини. След 2000 година идва втора вълна, в която се появяват нови търговски канали. Това е времето, в което съществуват едновременно онлайн магазини и физически вериги. Днес вече ставаме свидетели на третата вълна, тази на omnichannel продажбите. Потребителят просто иска да получи своя продукт – дали това ще стане физически в магазина, дали ще поръча онлайн и ще го вземе на място, дали ще реши да поръча през мобилния си телефон с доставка до вкъщи. Днес потребителят има възможност да направи всичко.
А технологията и интернет променят търговията бързо и значително – 50% от покупките са направени или повлияни от интернет, като се очаква това число да се увеличи. До 2022 година Amazon ще е най-голямата ритейл компания, задминавайки Walmart. За по-малките играчи обаче средата става по-сложна. Производителите също отварят собствени магазини, което увеличава броя на конкурентите, а с интернет пазаруването повече хора започват да купуват от чужбина.
За да оцелеят, търговците трябва да изпълнят няколко условия:
- по-добра оферта от конкурентите – това може да не е цена, а по-добро клиентско обслужване
- по-силна марка – при равни условия и малка диверсификация между офертите, само добрият имидж и силната марка може да ви спаси
- по-добро потребителско изживяване
- по-висока ефективност – намаляване на разходите, оптимизация на производството, увеличаване на маржовете. Глобалното присъствие ще ви осигури и икономии от мащаб
Основен акцент в презентацията беше промяната. Ако не се променяш в динамичната дигитална среда, няма да оцелееш дълго.
Впечатления от втория ден на DigitalK идват скоро.
___
снимка: @alicedotli
Постът DigitalK 2014 – ден първие публикуван в Васи ли?!. Ако искате да получавате повече съдържание от блога, абонирайте се за нюзлетъра.