Елена Владимирова: Приключенията на БГ клиента, епизод: пореден

В петък, след като най-после Нокия Н9 стъпи официално в България, реших, че е добра възможност да си взема телефона по-евтино като преподпиша изтеклия си договор.

Отидох в магазина в Сердика Център, поговорихме си с продавача там, разпитах го за условията и крайната цена и реших да го взема на изплащане, с преподписване за една година. Цитираната крайна сума беше 826 лв, с 226 предплащане и 50 лв на месец. 

Служителят изготви анекса и договора за лизинг, направи транзакцията по картата и ми даде нещата за подпис. Направи ми впечатление, че на бележката пишеше 286 лв, и той каза, че първата вноска се плаща на място. Погледнах току що изпечатания договор, защото яко ме загложди и вътре се мъдреше цифра за вноска от 60 лв. Попитах го защо е това несъответствие и той каза "А, аз съм ви казал сумата без ДДС".

Т.е. телефонът вместо 826 излиза 946 лв, което си е една голяма разлика. Поисках договорът да бъде анулиран на място. Накараха ме да пиша молба, тъй като по новото законодателство мога да се откажа в 7 дневен срок и ми казаха, че ще ми звъннат в понеделник да ми кажат кога ще ми възстановят парите.

В понеделник никой не звънна, а телефонът на магазина дори не работеше. След като и във вторник номера упорито даваше 'Connection error', звъннах на 123 да проверя дали договорът е вече анулиран. Е, не беше. Леко поиздивях, казах им че не искам да имам нищо общо с тях и че си искам парите обратно и те ми казаха, че ще ми звънне човек от търговския отдел. Към 9 вечерта ми звънна същия служител от магазина в Сердика и ми каза да ида на другия ден след 14, когато управителката ще е на работа, да се разберем.

Та взех си аз днес голяма обедна почивка и тръгнах с нагласата, че днес вече ще свършим работа и евентуално ще ми върнат парите. Управителката ме посрещна с усмивка и изречението: "Ами то има само един вариант, да направим нова активация и да си вземете телефона". Само дето тя не знаеше, че днес не ми е ден, бях жадна, болеше ме корема и знам ЗЗП отгоре до долу.

Обясних ѝ, че има и втори вариант - искам анулация и на всичкото отгоре съм пуснала молба веднага след пускането на договора, което е преди 5 дни. Дори и само да ми е скимнало да се откажа (а аз се отказвам, понеже ме подведоха) - мога да го направя в 7 дневен срок. Няма такива 'ся ще пуснем заявка, пък да видим дали ще я удовлетворят'. На всичкото отгоре като ми взеха парите, не ми дадоха телефона и той де факто хем се води на мое име, хем не е в мен. 

Изобщо бизнес логиката на цялата ситуация е безумна. Аз сега ше си направя нова активация, ще взема телефона за 700 кинта, ще се обърна и ще си закрия старата карта, тъй като е на безсрочен договор и те пак няма да са на особен кяр от цялото нещо. А аз избирам друг път - да не се занимавам с тях никога повече, ако е възможно, да си поръчам телефона от amazon.de, както трябваше да направя още в началото и да си живея спокойно.

Утре мисля да ги прозвъня пак да видя докъде е стигнал казуса и ако не ми хареса отговора да отнеса нещата към съответните институции. Баси, КЗП вече са ми на speed dial. Но какво да се прави. БГ клиентът трябва да бъде държан на нокти и да му се подава дневната доза адреналин. Иначе няма да е интересно, нали.

Edit 12.01: Само да уточня - варианта с новата карта им го бях предложила аз в петък, понеже те нямаше и да се сетят. Но когато в продължение на няколко дни не получих никакъв статус и телефона им не работеше (а те така или иначе трябва да анулират договора първо), реших че няма да се занимавам с тях и искам всичко да е на чисто. Ще видим днес какво ще свършим.